Engine

De engine waar je team op draait.

Een AI-assistent voor je team in je eigen helpdesk, en een Living Knowledge-bibliotheek die zichzelf onderhoudt op basis van elk geaccepteerd concept, elke correctie en elke bewerking. Je bent nauwelijks nog tijd kwijt aan documentatie.

Aan de slag Doe de tour

Functie 01 - Living Knowledge

Een bibliotheek die zichzelf onderhoudt.

Elke bron waar je bedrijf op draait - tickets, interne documentatie, Slack, Confluence, Google Drive, opnames uit support, websites - samengebracht in één zelfonderhoudende bibliotheek: de kennisbank die nooit veroudert. Ondubbelzinnig. Altijd actueel.

Je bent nauwelijks nog tijd kwijt aan documentatie. Uit de Content Library komen de antwoorden van de Customer Agent, de concepten van de Team Assistant en het Help Center: één bron, op drie plekken zichtbaar.

Source poisoning wordt praktisch voorkomen. Elke bron gaat eerst door waarborgen die tegenstrijdige, gemanipuleerde of geplante inhoud eruit filteren. Wat daar niet doorheen komt, komt de Content Library niet in, en dus ook nooit in een antwoord.

Het systeem

Drie zintuigen, één brein.

Living Knowledge, Living Memory en Living Capabilities: de drie zintuigen waar elke UNLESS-agent op draait. Eén brein met drie ingangen: wat de agent weet, wie er aan de andere kant zit, en wat de agent kan doen.

01

Living Knowledge

Wat de agent weet. Jouw bedrijf, doorlopend geherstructureerd en herschreven tot één ondubbelzinnige Content Library.

02

Living Memory

Met wie de agent praat. Identiteit, profiel, voorkeuren, historie, sentiment, doelen - privé per klant. Brengt gestructureerde data en werkgeheugen samen.

03

Living Capabilities

Wat de agent kan doen. Procedures die handelen in je CRM, facturatie, ERP, support tools en eigen API's - namens de klant, met rechten die jij instelt.

Inbox

Wat je doet, en wanneer.

Jij houdt de dashboards niet in de gaten. De Inbox doet dat voor je en haalt naar voren wat een mens moet beoordelen.

Gaat er een signaal af

Kom in actie.

Teruglopend gebruik, een verlooprisico, een upsell-trigger: de Inbox legt de actie bij de juiste persoon neer op het moment dat het signaal afgaat.

Moet er content beoordeeld worden

Dan zeggen we het.

Tegenstrijdige kennis, conceptartikelen, aanpassingen in toon: ze staan op een rij, klaar voor één klik op Accepteren of Weigeren. Geen contentwerk, geen mailwisseling.

Is je volgende stap in AI maturity binnen bereik

Dan wijzen we je erop.

Je hebt een nieuw vak in de AI maturity-matrix bereikt, zoals Geautomatiseerd voor Retentie of AI-First voor Acquisitie. De Inbox laat zien wat de volgende stap is.

De lus

Vier fases die de lus sluiten.

Elke fase is een eigen dashboard. Train vult de bibliotheek, Test probeert elke rol uit voordat een klant die te zien krijgt, Deploy zet één agent in op elk moment, en Analyze toont de waarde aan en voedt de volgende trainingsronde.

01

Train

Je kennis, altijd actueel. Je procedures, altijd klaar.

02

Test

Elke rol, elke vaardigheid, voordat een klant het ziet.

03

Deploy

Eén agent. De hele klantreis. Eén geheugen voor alles.

04

Analyze

Prestaties. Waarde. Maturity. Alles zichtbaar. Alles live.

De meeste AI-tools verkopen functies. Unless verkoopt een systeem dat zichzelf onderhoudt.

Compliance

Gebouwd voor Europa.

Standaard EU-dataresidentie. PII gefilterd en omgezet in tokens bij de gateway. Een audittrail per beslissing.
AVG EU AI Act DORA
Bekijk de volledige trust-architectuur
Plan een live demo

Veelgestelde vragen

Wat is de Engine?

De Engine is het platform onder de Customer Agent en de Team Assistant. Het is een Living Knowledge-bibliotheek die zichzelf onderhoudt, plus de lus Train, Test, Deploy, Analyze die zich sluit na elke interactie. De Engine zorgt dat de agent blijft leren in een lus, in plaats van elke vraag apart te beantwoorden.

Wat is Living Knowledge, en hoe verschilt het van een kennisbank?

Living Knowledge is één zelfonderhoudende bibliotheek, opgebouwd uit elke bron waar je bedrijf op draait: tickets, documentatie, Slack, Confluence en opnames. De bibliotheek herstructureert en herschrijft zichzelf zodra de onderliggende feiten veranderen. Documentatiewerk daalt tot bijna nul, en één bibliotheek voedt tegelijk de Customer Agent, de Team Assistant en het Help Center.

Wat zijn de drie zintuigen?

Living Knowledge, Living Memory en Living Capabilities. Living Knowledge is wat de agent van je bedrijf weet. Living Memory is met wie de agent praat, met identiteit, profiel, voorkeuren, historie, sentiment en doelen privé per klant. Living Capabilities is wat de agent kan doen: procedures uitvoeren in je CRM, facturatie, ERP, support tools en eigen API's, namens de klant.

Wat is de Inbox?

De Inbox is de briefing van vandaag, in het dashboard. Jij houdt de dashboards niet in de gaten; de Inbox doet dat en haalt naar voren wat een mens moet beoordelen: teruglopend gebruik, een upsell-signaal, tegenstrijdige kennis, een stap in AI maturity die binnen bereik ligt. Elk item handel je af met één klik op Accepteren of Weigeren.

Wat zijn de vier fases van de lus?

Train, Test, Deploy, Analyze. Train vult Living Knowledge en Living Capabilities vanuit de bronnen die je koppelt. Test bekijkt elke rol vooraf en simuleert elke vaardigheid voordat een klant het ziet. Deploy zet de agent voor klanten aan het werk op alle vier de momenten. Analyze laat prestaties, waarde en AI maturity zien, en voedt daarmee de volgende trainingsronde.

Wat doet Train?

Train maakt van je bestaande content Living Knowledge en Living Capabilities. Helpcentrumartikelen, ticketlogs, productdocumentatie, Slack-kanalen, opnames, CRM-velden: alles gaat één bibliotheek in die de agent zonder dubbelzinnigheid kan lezen. Het Help Center wordt uit diezelfde bibliotheek gegenereerd, dus waar je eerst twee bronnen had die elkaar tegenspraken, houd je er één over die zichzelf niet tegenspreekt.

Wat doet Test?

In Test bekijk je elke rol vooraf, simuleer je elke vaardigheid en controleer je elke beslissing voordat een klant of auditor iets ziet. Je draait een vaste set controlevragen, speelt echte interacties opnieuw af en leest de audittrail in gewone taal. Je DPO en je auditor zien precies wat jij ziet.

Wat doet Deploy?

Deploy zet één agent voor je klanten neer op alle vier de momenten. De agent draagt Living Memory van het ene moment naar het volgende, dus een bezoeker die klant werd hoeft zich nooit opnieuw voor te stellen. Geen koude start, geen vier losse bots.

Wat laat Analyze zien?

Analyze laat prestaties, zakelijke waarde en AI maturity in één overzicht zien. Je ziet afgevangen tickets, oplostijd, CSAT en omzetimpact per moment, per onderwerp en per segment. Hetzelfde dashboard vertelt je CFO en je DPO ieder wat ze moeten weten, met cijfers die door de audittrail worden onderbouwd.

Welke AI-modellen gebruikt Unless?

Unless draait een constellatie van in de EU gehoste foundation-modellen van aanbieders als Anthropic, Mistral, OpenAI, Google, Cohere en Amazon Titan, in plaats van het platform op één model te zetten. Met die constellatie kiezen we per taak het juiste model, verdelen we de belasting en wisselen we in realtime als regelgeving of leveranciersvoorwaarden veranderen. Klantdata wordt nooit gebruikt om publieke modellen te trainen.

Bekijk hoe de lus draait op jouw data.

Loop dezelfde vier fases door met je eigen kennis, je eigen klanten en je eigen cijfers.

Aan de slagDoe de tour